AE Bridge · Solução de problemas
Problemas frequentes
As perguntas mais comuns e como resolvê-las.
O painel não aparece em Janela → Extensões
Sintoma: Você instalou o AE Bridge, mas “Synthetic AE Bridge” não está no menu.
Solução: Feche o programa completamente e abra de novo. Se ainda não aparecer, execute o Synthetic Setup outra vez com os programas da Adobe fechados: ele reinstala o painel.
Um programa aparece como fechado no painel
Sintoma: O programa está aberto, mas o logotipo diz que está fechado.
Solução: Aguarde alguns segundos depois que ele iniciar: ele se conecta sozinho. Se continuar fechado, feche esse programa completamente e abra de novo, ou execute o Synthetic Setup outra vez. No Figma, use o aplicativo de desktop e confira se adicionou o plugin.
O painel está sem conexão
Sintoma: Nada acontece quando você aperta enviar, ou o painel diz que não está conectado.
Solução: Confira se o programa escolhido está aberto, terminou de iniciar e não tem uma caixa de diálogo esperando por você. Clique no logotipo dele de novo e tente mais uma vez.
Nada chega, ou diz que a seleção está vazia
Sintoma: Você aperta enviar e nenhuma camada aparece do outro lado.
Solução: Primeiro selecione algo no programa de onde está enviando: uma seleção vazia não envia nada. Confira também se o documento está aberto.
Imagens grandes demoram
Sintoma: A animação continua por muito tempo quando você envia imagens grandes.
Solução: Imagens grandes ou muitas imagens demoram mais para viajar, ainda mais em escalas altas. Espere a animação terminar antes de mexer em qualquer coisa. Se envia muito de uma vez, tente enviar menos elementos por vez.
O painel pede para ativar a licença
Sintoma: O painel pede sua licença e não envia nada.
Solução: Abra os Ajustes (a engrenagem), cole sua chave de licença e clique em Ativar. Você a encontra no e-mail da compra e em /dashboard/licenses. O Synthetic Setup também pode carregá-la para você: execute-o de novo.
“Esta chave já está ativa no número máximo de computadores”
Sintoma: A chave é recusada quando você a ativa em um terceiro computador.
Solução: Uma chave vale para 2 computadores. Se você trocou de computador, escreva para nós pelo seu painel de suporte e liberamos um.
Não é possível verificar a licença
Sintoma: O painel pede uma conexão com a internet para conferir a licença.
Solução: O AE Bridge precisa de internet para ativar a licença e conferi-la de vez em quando. Conecte-se e reabra o painel: ele verifica sozinho. Só a licença vai para a internet; seus designs nunca saem do seu computador.
O plugin do Figma não está no menu Plugins
Sintoma: Você clicou em “Instalar no Figma”, mas não encontra o AE Bridge no Figma.
Solução: Use o aplicativo de desktop do Figma. Vá em Plugins → Development → Import plugin from manifest… e escolha o arquivo que o painel mostrou (clique em “Instalar no Figma” de novo para vê-lo). Você só precisa fazer isso uma vez.
O texto no Premiere Pro é uma imagem
Sintoma: Você enviou um design com texto ao Premiere Pro e o texto não é editável.
Solução: Nesta versão o Premiere Pro recebe o texto como imagem fixa, como qualquer outra camada. Para manter o texto editável, envie o design ao After Effects, Illustrator ou Photoshop.