Problèmes fréquents

Le panneau n'apparaît pas dans Fenêtre → Extensions

Symptôme : Vous avez installé AE Bridge mais « Synthetic AE Bridge » n'est pas dans le menu.

Solution : Fermez complètement le logiciel et rouvrez-le. Si le panneau n'apparaît toujours pas, relancez Synthetic Setup, vos logiciels Adobe étant fermés : il réinstalle le panneau.

Un logiciel est affiché comme fermé dans le panneau

Symptôme : Le logiciel est ouvert mais son logo indique qu'il est fermé.

Solution : Patientez quelques secondes après son démarrage : il se connecte tout seul. S'il reste fermé, fermez ce logiciel complètement et rouvrez-le, ou relancez Synthetic Setup. Pour Figma, utilisez l'application de bureau et vérifiez que vous avez ajouté le plugin.

Le panneau n'a pas de connexion

Symptôme : Il ne se passe rien quand vous appuyez sur envoyer, ou le panneau indique qu'il n'est pas connecté.

Solution : Vérifiez que le logiciel choisi est ouvert, a fini de démarrer et n'a pas de boîte de dialogue qui vous attend. Cliquez de nouveau sur son logo et réessayez.

Rien n'arrive, ou la sélection est vide

Symptôme : Vous appuyez sur envoyer et aucun calque n'apparaît de l'autre côté.

Solution : Sélectionnez d'abord quelque chose dans le logiciel d'où vous envoyez : une sélection vide n'envoie rien. Vérifiez aussi que le document est ouvert.

Les grosses images prennent du temps

Symptôme : L'animation dure longtemps quand vous envoyez de grosses images.

Solution : Les grosses images, ou un grand nombre d'images, mettent plus de temps à voyager, surtout avec des échelles élevées. Attendez la fin de l'animation avant de toucher à quoi que ce soit. Si vous envoyez beaucoup d'un coup, essayez d'envoyer moins d'éléments à la fois.

Le panneau vous demande d'activer la licence

Symptôme : Le panneau réclame votre licence et n'envoie rien.

Solution : Ouvrez les Réglages (la roue), collez votre clé de licence et appuyez sur Activer. Vous la trouverez dans l'e-mail d'achat et sur /dashboard/licenses. Synthetic Setup peut aussi la charger pour vous : relancez-le.

« Cette clé est déjà active sur le nombre maximal d'ordinateurs »

Symptôme : La clé est refusée quand vous l'activez sur un troisième ordinateur.

Solution : Une clé est valable pour 2 ordinateurs. Si vous avez changé d'ordinateur, écrivez-nous depuis votre espace d'assistance et nous en libérons un.

La licence ne peut pas être vérifiée

Symptôme : Le panneau demande une connexion Internet pour vérifier la licence.

Solution : AE Bridge a besoin d'Internet pour activer la licence et la vérifier de temps en temps. Connectez-vous et rouvrez le panneau : il se vérifie tout seul. Seule la licence passe par Internet ; vos designs ne quittent jamais votre ordinateur.

Le plugin Figma n'est pas dans le menu Plugins

Symptôme : Vous avez appuyé sur « Installer dans Figma » mais vous ne trouvez pas AE Bridge dans Figma.

Solution : Utilisez l'application de bureau Figma. Allez dans Plugins → Development → Import plugin from manifest… et choisissez le fichier indiqué par le panneau (appuyez de nouveau sur « Installer dans Figma » pour le voir). Ce n'est à faire qu'une seule fois.

Le texte dans Premiere Pro est une image

Symptôme : Vous avez envoyé un design avec du texte vers Premiere Pro et le texte n'est pas modifiable.

Solution : Dans cette version, Premiere Pro reçoit le texte sous forme d'image fixe, comme tous les autres calques. Pour garder le texte modifiable, envoyez le design vers After Effects, Illustrator ou Photoshop.