AE Curves · Dépannage
Problèmes fréquents
Les questions les plus courantes et comment les résoudre.
Le panneau n'apparaît pas dans Fenêtre → Extensions
Symptôme : Vous avez installé AE Curves mais « Synthetic AE Curves » n'est pas dans le menu.
Solution : Fermez complètement After Effects et rouvrez-le. S'il n'apparaît toujours pas, relancez Synthetic Setup avec After Effects fermé : il réinstalle le panneau.
Le panneau demande d'activer la licence
Symptôme : « Activez votre licence dans Réglages pour utiliser l'extension » s'affiche et vous ne pouvez pas appliquer de courbes.
Solution : Ouvrez Réglages (la roue en haut à droite), collez votre clé de licence et cliquez sur Activer. Vous la trouvez dans votre e-mail d'achat et sur /dashboard/licenses. Synthetic Setup peut aussi la charger pour vous : relancez-le.
« Cette clé est déjà active sur le nombre maximal d'ordinateurs »
Symptôme : La clé est refusée quand vous l'activez sur un troisième ordinateur.
Solution : Une clé est valable pour 2 ordinateurs. Si vous avez changé d'ordinateur, écrivez-nous depuis votre espace de support et nous en libérons un.
« La licence n'a pas été vérifiée depuis plus de 30 jours »
Symptôme : Le panneau n'applique plus de courbes et demande une connexion.
Solution : Connectez-vous à Internet et rouvrez le panneau : il se vérifie tout seul et refonctionne. Hors connexion, il fonctionne jusqu'à 30 jours.
Le chat IA ne répond pas
Symptôme : Vous envoyez une demande et aucune réponse n'arrive, ou une erreur s'affiche.
Solution : Ouvrez Connexions et cliquez sur Tester sur la connexion active : elle indique ce qui échoue (connexion, clé, quota ou réseau). Si elle demande de redémarrer After Effects, faites-le. Le chat est optionnel : le reste du panneau n'en dépend pas.
Les courbes de l'IA ne s'appliquent pas toutes seules
Symptôme : Le chat propose des courbes mais rien ne change dans la composition.
Solution : C'est voulu : le chat ne fait que proposer. Approuvez celle qui vous plaît et appliquez-la avec le bouton Appliquer, ou double-cliquez sur son aperçu.
Je clique sur Appliquer et rien ne se passe
Symptôme : Le bouton ne change rien dans After Effects.
Solution : Ouvrez une composition et sélectionnez les images clés d'une propriété (ou la propriété, pour créer l'animation). Sans composition ouverte, le panneau indique « Ouvrez une composition ».