Synthetic Installer
Dépannage
Les problèmes courants et comment les résoudre.
Windows indique qu'il a protégé mon PC
Cliquez sur Informations complémentaires, puis sur Exécuter quand même. L'application n'est pas encore signée numériquement ; assurez-vous de l'avoir téléchargée depuis synthetic.com.ar.
macOS indique que l'application ne peut pas être ouverte
Ouvrez Réglages Système → Confidentialité et sécurité et cliquez sur Ouvrir quand même à côté de Synthetic Setup. Sur les anciennes versions de macOS, faites un clic droit sur l'application et choisissez Ouvrir.
Le code de connexion n'arrive pas
Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'avoir utilisé la même adresse e-mail que celle de votre compte Synthetic. Vous pouvez demander un nouveau code après une minute ; après plusieurs tentatives consécutives, le site vous demandera d'attendre quelques minutes.
Le message indique que le code n'est pas valide ou a expiré
Chaque code fonctionne une seule fois et expire rapidement. Demandez-en un nouveau et utilisez l'e-mail le plus récent.
Le message indique que je suis hors ligne
L'application a besoin d'internet pour charger vos licences. Votre session est maintenue ; appuyez sur Réessayer lorsque vous serez à nouveau en ligne.
Mon application d'IA ne figure pas dans la liste
Il doit être installé et ouvert au moins une fois. Ouvrez-le une fois, puis rouvrez Synthetic Setup. Certaines versions packagées (par exemple celles du Microsoft Store) conservent leurs réglages ailleurs et pourraient ne pas être détectées pour le moment ; contactez l'assistance avec vos diagnostics.
L'outil n'apparaît pas dans mon application d'IA
Fermez complètement l'application d'IA (également dans la zone de notification) et ouvrez-la à nouveau. Si elle n'apparaît toujours pas, appuyez sur Réparer pour ce produit dans Réglages.
Le panneau n'est pas dans Adobe
Redémarrez l'application Adobe après l'installation, puis ouvrez le panneau via le menu Fenêtre → Extensions. Si vous avez plusieurs versions de l'application, le panneau apparaît dans chaque version compatible.
Le message indique qu'un panneau nécessite des droits d'administrateur
Une ancienne installation a placé ce panneau dans un dossier système. Lancez l'installateur en tant qu'administrateur une fois, ou supprimez-le manuellement ; l'application vous indiquera lequel.
Toujours bloqué ?
Ouvrez Réglages, cliquez sur Copier le diagnostic, collez le résultat dans un ticket (Tableau de bord → Assistance) et expliquez-nous ce que vous avez constaté.